Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Compre cualquier PC Windows entre el 28 de julio y el 17 de agosto de 2019, luego envíe una solicitud en línea entre 15 y 45 días a partir de la fecha de compra, según se detalla en los Términos y condiciones de este sitio web.

Una vez que se haya aprobado su solicitud, canjee una computadora portátil (2 en 1, convertible, extraíble), una computadora de escritorio o una computadora todo en uno en cualquier condición, ya sea que tenga cable de alimentación o no.

Las PC Windows elegibles se detallan en la página Productos elegibles.

Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más detalles sobre cómo presentar una solicitud en línea.

¿Cuántas veces puedo participar en esta promoción?

Los participantes y las familias pueden solicitar un máximo de un (1) Producto promocional durante la Promoción. Solo se puede realizar una solicitud por cada Producto promocional comprado.

Mi producto no figura en la lista de productos elegibles, ¿cómo puedo saber si es elegible o no para la promoción?

Solo podemos ofrecer recompensas por compras de los productos elegibles enumerados en la sección Productos elegibles de este sitio web.

¿Cómo preparo la prueba de compra para la carga durante el proceso de solicitud?

Comprobante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su computadora para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su computadora solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Comprobante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en tiendas.

Guarde su prueba de compra en su computadora para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su computadora. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su computadora en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Si la prueba de compra está borrosa o poco clara, se puede retrasar el proceso de la solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

¿Qué es un producto elegible para canje?

Una computadora portátil (2 en 1, convertible, extraíble), una computadora de escritorio o una computadora todo en uno en cualquier condición, ya sea que tenga cable de alimentación o no.

¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

¿Cómo cargo la prueba de compra?

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si seleccionó el documento incorrecto, simplemente elimínelo con el botón de borrar (indicado con el icono del bote de basura). Una vez cargados todos los documentos, seleccione "Siguiente".

¿Qué datos de pago debo facilitar durante el proceso de solicitud en línea?

Su pago de reembolso de $200 se realizará a través de una tarjeta de recompensa Visa®, que se enviará a la dirección que usted ingresó al presentar su solicitud.

Acabo de enviar una solicitud, ¿qué ocurrirá a continuación?

Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico para confirmar el estado de su solicitud. Le mantendremos al día sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para conocer el estado de su solicitud.

He enviado una solicitud, pero no he recibido ningún mensaje sobre el estado de la misma. ¿Qué debo hacer?

Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede utilizar la función "Rastreador de solicitudes" de este sitio web.

He recibido un correo electrónico sobre documentación faltante, ¿qué significa y qué documentación debo suministrar?

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Motivos frecuentes por los que se recibe una notificación sobre documentación pendiente:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Se suministró una confirmación de pedido que no muestra que los productos se compraron. En este caso, le pedimos que proporcione documentación adicional que respalde su solicitud, como un comprobante de entrega o una factura.

¿Cómo envío mi dispositivo para canjear?

Una vez que haya presentado su solicitud en línea, será revisada por uno de nuestros agentes. Si se aprueba provisionalmente, se le enviarán más instrucciones sobre cómo devolver su dispositivo para canjear y también se le enviará una etiqueta de franqueo prepago a la dirección de correo electrónico que ingresó al presentar la solicitud.

¿Cómo debo empaquetar mi dispositivo para canjear?

Una vez que se apruebe su solicitud, siga las pautas y los consejos que se detallan a continuación:

  • Empaque sus artículos de manera segura en una caja o un contenedor
  • Evite el uso de contenedores o cajas dañados, seleccione algunos que ofrezcan resistencia y durabilidad
  • Utilice siempre materiales de embalaje y amortiguación/relleno de alta calidad para evitar que el contenido se disperse
  • Quite siempre las etiquetas y los adhesivos viejos al reutilizar cajas
  • Proteja los bordes y las puntas afiladas con una protección de bordes fuerte y bien asegurada
  • Utilice cartón doble de alta resistencia para artículos valiosos

Recibí una etiqueta de franqueo prepago para enviar en mi dispositivo para canjear, ¿qué hago ahora?

Empaque su dispositivo para canjear como se le ha indicado y adhiera firmemente la etiqueta de franqueo prepago provista en el correo electrónico de aprobación a su paquete y llévelo a la oficina de correos. No olvide incluir los códigos de barras en su paquete. Sin ellos, no podremos identificar su dispositivo para canjear.

Se venció el plazo para enviar mi dispositivo para canjear; ¿puedo enviarlo de todos modos?

No, lamentablemente no. Debemos recibir su dispositivo para canjear dentro del plazo estipulado en los Términos y Condiciones de la promoción.

He enviado mi dispositivo para canjear, pero no he recibido novedades al respecto, ¿qué hago ahora?

Desde la fecha en que recibimos su dispositivo anterior, podemos tardar aproximadamente 10 días en recibir el informe final para poder procesar su solicitud.

Por lo general, al enviar su dispositivo para canjear, recibirá un número de seguimiento. Según el servicio utilizado o suministrado, es posible que pueda rastrear el paquete mediante el proveedor.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi recompensa?

El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y condiciones de la promoción.

Aún no he recibido mi recompensa. ¿Por qué?

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para ver los plazos de tiempo de las recompensas.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe de la recompensa que está a la espera de recibir.
  • Si aún no logra localizar su pago, contáctenos aquí

¿Cuánto tiempo tengo para activar mi tarjeta de recompensa Visa® una vez que la reciba?

Tiene 12 meses para activar su tarjeta de recompensa Visa® desde de la fecha en que la recibe.

¿Mi tarjeta de recompensa Visa® tiene fecha de vencimiento?

Tendrá 12 meses para gastar su tarjeta de recompensa Visa® desde la fecha en que la reciba.

¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de recompensa Visa® y no puedo encontrarla?

Si perdió o no puede encontrar su tarjeta de recompensa Visa®, llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Ayuda al cliente según se detalla a continuación. Existe una tarifa de $10 para reemplazar una tarjeta perdida.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: [teléfono]

Las líneas están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. EST.

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